Carrinho de compras
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, el uso y las compras realizadas a través del sitio web www.tendagaia.com, así como las relaciones comerciales establecidas entre Tenda Gaia y sus clientes a través de este sitio web.
Al realizar un pedido, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones antes de finalizar la compra.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no perjudica los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable y que no pueden ser excluidos ni limitados mediante acuerdo.
Estos Términos y Condiciones se aplican a los pedidos realizados a través del sitio web. Las compras efectuadas presencialmente en la tienda física pueden estar sujetas a normas propias, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
2. Identificación del vendedor
El sitio web www.tendagaia.com es propiedad de:
Razón social: Tribo Fundamental Unipessoal, Lda.
Nombre comercial: Tenda Gaia
Naturaleza jurídica: Sociedad por cuotas
NIPC y número de matrícula: 516 822 748
Capital social: 1.000,00 €
Registro mercantil: Conservatória do Registo Comercial de Valença
Domicilio social: Rua do Fojo, n.º 16, 4930-167 Valença, Portugal
Establecimiento comercial: Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ, 4930-678 Valença, Portugal
Teléfono: 251 098 216, llamada a la red fija nacional portuguesa
Correo electrónico: info@tendagaia.com
Sitio web: www.tendagaia.com
3. Definiciones
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Tenda Gaia: la marca comercial a través de la cual Tribo Fundamental Unipessoal, Lda. presenta y comercializa sus productos y servicios.
Cliente: cualquier persona física o jurídica que realice un pedido a través del sitio web.
Consumidor: la persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
Producto: cualquier bien puesto a la venta a través del sitio web.
Pedido: la solicitud de compra enviada por el cliente a través del sitio web.
Contrato: el contrato de compraventa celebrado a distancia entre Tenda Gaia y el cliente tras la aceptación del pedido en los términos previstos en este documento.
4. Capacidad para contratar
La realización de pedidos a través del sitio web está reservada a personas con capacidad legal para celebrar contratos.
Cuando el cliente sea menor de edad o no disponga de plena capacidad para contratar, la compra deberá ser realizada o autorizada por su representante legal.
Al realizar un pedido, el cliente declara que dispone de capacidad legal para celebrar el contrato y que la información facilitada es verdadera, completa y está actualizada.
5. Información sobre los productos
Tenda Gaia procura presentar las descripciones, fotografías, dimensiones, pesos, materiales, precios y demás características de los productos de forma clara y rigurosa.
El cliente deberá leer atentamente la descripción del producto antes de finalizar la compra, incluidas las posibles indicaciones relativas a:
- dimensiones y peso;
- materiales y composición;
- cantidad;
- cuidados de uso y conservación;
- existencia de piezas únicas;
- carácter representativo de las imágenes;
- variaciones naturales;
- artículos personalizados o producidos por encargo;
- advertencias o restricciones de uso.
Las fotografías tienen como finalidad presentar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color en función de la iluminación, de la edición de las imágenes y de la configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
6. Cristales, minerales y otros materiales naturales
Muchos de los artículos comercializados por Tenda Gaia están constituidos por cristales, minerales, madera u otros materiales naturales.
Debido a su origen, estos artículos pueden presentar variaciones de color, tonalidad, transparencia, inclusiones, vetas, textura, forma, peso, dimensiones y acabado.
Estas variaciones forman parte de la naturaleza de los materiales y hacen que cada pieza sea única.
Cuando un producto corresponda a una pieza única fotografiada individualmente, se enviará al cliente la pieza presentada, salvo indicación expresa en contrario.
Cuando un producto se venda por referencia, categoría, dimensiones, peso aproximado o intervalo de peso, las fotografías podrán tener carácter representativo. El artículo enviado podrá presentar variaciones naturales respecto al ejemplar fotografiado, manteniendo las características esenciales indicadas en la descripción.
Los pesos y las dimensiones pueden ser aproximados, especialmente en el caso de artículos naturales, irregulares, artesanales o medidos manualmente.
Las variaciones naturales no constituyen, por sí mismas, una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el producto entregado no corresponda a las características contratadas.
7. Contenidos sobre cristales y bienestar
La información sobre cristales, minerales, litoterapia, Reiki, energía, espiritualidad, rituales, terapias energéticas y bienestar tiene carácter informativo, educativo, tradicional, espiritual o complementario.
Estos contenidos no constituyen diagnóstico, prescripción ni asesoramiento médico, psicológico, farmacéutico o terapéutico clínico.
Los productos y contenidos de Tenda Gaia no sustituyen la evaluación, el diagnóstico, el tratamiento o el seguimiento por profesionales debidamente cualificados.
El uso de los productos no garantiza resultados individuales y no deberá servir de fundamento para iniciar, modificar, suspender o interrumpir una medicación, tratamiento o seguimiento profesional.
8. Proceso de pedido
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- seleccionar los productos deseados;
- añadirlos al carrito;
- confirmar los productos, cantidades y precios;
- facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega;
- seleccionar el método de entrega disponible;
- seleccionar el método de pago disponible;
- revisar el resumen final del pedido;
- aceptar los presentes Términos y Condiciones;
- confirmar el pedido mediante el botón destinado a finalizar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir posibles errores mediante las herramientas disponibles en el carrito y durante el proceso de compra.
La confirmación enviada por el cliente constituye una propuesta de compra dirigida a Tenda Gaia.
9. Confirmación y formación del contrato
Una vez que el cliente finalice el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada.
La recepción automática del pedido no significa, por sí sola, que todos los productos estén definitivamente disponibles ni que la propuesta haya sido aceptada.
El contrato se considerará celebrado cuando Tenda Gaia confirme la aceptación del pedido o, si ocurre antes, cuando los productos sean expedidos.
Tenda Gaia podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación, especialmente cuando:
- el producto no esté disponible;
- no sea posible confirmar o recibir el pago;
- los datos facilitados sean incompletos, incorrectos o incoherentes;
- existan indicios razonables de fraude o uso abusivo;
- se haya producido un error manifiesto de precio, descripción o configuración;
- la entrega no pueda realizarse en el destino indicado;
- el pedido incumpla límites o condiciones especiales previamente comunicados;
- exista otra causa legítima que impida la ejecución del contrato.
Cuando un pedido pagado no pueda ser aceptado, el cliente será informado y las cantidades recibidas serán reembolsadas mediante un medio adecuado, sin demora injustificada.
10. Datos facilitados por el cliente
El cliente es responsable de facilitar datos verdaderos, completos y actualizados.
Antes de confirmar el pedido, deberá comprobar cuidadosamente:
- nombre e identificación fiscal;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de facturación;
- dirección de entrega;
- código postal;
- país;
- productos y cantidades;
- método de envío;
- método de pago.
Tenda Gaia no se responsabiliza de retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que pueda prestar para tratar de resolver la situación.
Los costes adicionales efectivamente soportados debido a una dirección incorrecta, una entrega rechazada o una nueva expedición podrán ser cobrados al cliente, siempre que le sean comunicados previamente y no se deban a un error imputable a Tenda Gaia o al transportista.
11. Disponibilidad y gestión del stock
Los productos se ofrecen a la venta dentro de los límites del stock disponible, salvo indicación en contrario.
Tenda Gaia procura mantener actualizada la información del stock. No obstante, pueden producirse divergencias debido a ventas simultáneas en el sitio web, en la tienda física, en redes sociales o a través de otros canales.
La inclusión de un producto en el carrito no constituye una reserva del artículo. El producto solo queda vinculado al pedido una vez finalizado el proceso de compra, sin perjuicio de la confirmación de su disponibilidad.
Si, después de realizar el pedido, un producto resultara no estar disponible, Tenda Gaia informará al cliente a la mayor brevedad posible.
El cliente podrá, según el caso:
- esperar a la reposición, cuando sea posible y la acepte;
- elegir otro producto, mediante acuerdo;
- recibir el reembolso del importe correspondiente al producto no disponible;
- cancelar el pedido cuando la falta de disponibilidad comprometa justificadamente la compra en su conjunto.
No se efectuará ninguna sustitución sin el consentimiento del cliente.
12. Precios
Los precios presentados en el sitio web están expresados en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación expresa en contrario.
Al precio de los productos podrán añadirse gastos de envío u otros cargos, que se presentarán al cliente antes de finalizar el pedido.
El precio aplicable será el indicado en el sitio web en el momento de la confirmación del pedido, sin perjuicio de la corrección de errores manifiestos.
Tenda Gaia podrá modificar los precios para compras futuras. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo cuando exista un error manifiesto debidamente comunicado al cliente antes de la expedición.
13. Errores de precio o de información
A pesar de los procedimientos de verificación adoptados, pueden producirse errores evidentes de redacción, cálculo, precio, descuento, imagen, descripción o configuración.
Cuando se detecte un error manifiesto antes de la aceptación o expedición del pedido, Tenda Gaia informará al cliente y solicitará la confirmación de la compra en las condiciones correctas.
El cliente podrá aceptar las condiciones corregidas o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
Tenda Gaia no quedará vinculada por un precio resultante de un error manifiesto y objetivamente reconocible, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
14. Promociones, descuentos y códigos promocionales
Las campañas, promociones, rebajas, descuentos, cupones y códigos promocionales están sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada iniciativa.
Salvo indicación en contrario:
- no son convertibles en dinero;
- no son acumulables entre sí;
- no pueden aplicarse con carácter retroactivo;
- solo son válidos durante el período anunciado;
- pueden estar limitados a determinados productos, categorías, clientes o importes mínimos;
- no incluyen los gastos de envío;
- solo puede utilizarse un código por pedido;
- no pueden utilizarse después de su fecha de caducidad.
Cuando se anuncie una reducción de precio, se presentará la información exigida por la legislación aplicable, incluido el precio más bajo aplicado anteriormente durante el período legalmente relevante.
Tenda Gaia podrá cancelar el uso fraudulento, abusivo o técnicamente indebido de un descuento, sin afectar a los derechos de los clientes que hayan actuado de buena fe.
15. Pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago presentados en el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.
La disponibilidad de cada método podrá depender del país, del importe del pedido, del dispositivo utilizado o de las condiciones establecidas por los correspondientes proveedores de servicios de pago.
El pedido solo será procesado una vez confirmado el pago, salvo cuando el método seleccionado permita su procesamiento en un momento diferente.
Cuando el pago no sea finalizado o confirmado, el pedido podrá permanecer pendiente o ser cancelado automáticamente.
El cliente es responsable del uso legítimo del medio de pago seleccionado.
Tenda Gaia no tiene acceso a los datos confidenciales completos de las tarjetas o cuentas utilizadas en servicios de pago externos cuando sean procesados directamente por proveedores especializados.
16. Facturación
La factura será emitida con base en los datos facilitados por el cliente durante la compra.
El cliente deberá confirmar los datos de facturación antes de finalizar el pedido, incluidos el nombre o razón social, NIF, dirección y país.
Una vez emitida la factura, la modificación de los datos estará sujeta a las limitaciones legales y contables aplicables.
La factura podrá facilitarse en formato electrónico, enviarse por correo electrónico, estar disponible en la cuenta del cliente o incluirse con el pedido.
17. Preparación y envío
Los pedidos se preparan después de la confirmación del pago, salvo cuando el método utilizado determine un procedimiento diferente.
Los métodos, destinos, costes y plazos estimados de preparación y entrega se describen en la Política de Envíos y se presentan, cuando proceda, durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados son estimativos, salvo que se haya asumido expresamente un plazo vinculante.
Tenda Gaia no se responsabiliza de retrasos derivados de situaciones fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la ley en caso de incumplimiento del plazo de entrega.
18. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete siempre que sea posible.
Si el paquete presenta signos evidentes de daño, manipulación, apertura o aplastamiento, el cliente deberá:
- dejar constancia de la incidencia ante el transportista, cuando sea posible;
- fotografiar el paquete antes de abrirlo;
- conservar el embalaje, las etiquetas y los materiales de protección;
- contactar con Tenda Gaia a la mayor brevedad posible.
La ausencia de una reserva inmediata ante el transportista no elimina los derechos legales del consumidor, pero una comunicación rápida y la conservación de las pruebas facilitan el análisis de la incidencia.
19. Cancelación solicitada por el cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición a través de la dirección info@tendagaia.com.
Tenda Gaia procurará atender la solicitud, pero no podrá garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado, personalizado, entregado al transportista o expedido.
Cuando la expedición ya se haya realizado, el cliente podrá ejercer los derechos legalmente aplicables, incluido el derecho de libre resolución o desistimiento cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
La cancelación de artículos personalizados o producidos conforme a las especificaciones del cliente podrá no ser posible una vez iniciada su producción.
20. Derecho de libre resolución o desistimiento
Cuando el cliente sea consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, podrá ejercer el derecho de libre resolución o desistimiento en el plazo de 14 días, sin necesidad de indicar motivo alguno.
En el caso de compra de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último bien.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Tenda Gaia
Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ
4930-678 Valença, Portugal
Correo electrónico: info@tendagaia.com
El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de libre resolución incluido al final de estos Términos y Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Será suficiente con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días.
21. Devolución tras el ejercicio de la libre resolución
Después de comunicar la libre resolución, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora injustificada y, como máximo, en el plazo de 14 días desde dicha comunicación.
Salvo indicación expresa en contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Los productos deberán devolverse a la dirección indicada por Tenda Gaia, debidamente protegidos y acompañados de los elementos necesarios para identificar el pedido.
El consumidor deberá conservar y manipular los productos con el cuidado necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la depreciación resultante de una manipulación que exceda de la que normalmente estaría permitida en un establecimiento comercial.
La ausencia o deterioro del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de libre resolución. No obstante, cuando produzca una desvalorización efectiva del producto, dicha depreciación podrá ser tenida en cuenta en los términos legales.
Las condiciones operativas y las instrucciones de devolución se desarrollan en la Política de Reembolsos.
22. Reembolso derivado de la libre resolución
En caso de libre resolución válidamente ejercida, se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega normal menos onerosa ofrecida para el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección, por parte del consumidor, de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad normal menos cara ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, en cualquier caso, como máximo en el plazo de 14 días desde la fecha en que Tenda Gaia sea informada de la decisión de resolución.
Tenda Gaia podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible y sin costes adicionales para el consumidor.
23. Excepciones al derecho de libre resolución
El derecho de libre resolución no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluidos, cuando corresponda:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
- grabaciones, software o contenidos suministrados en soporte precintado cuando el precinto haya sido retirado;
- contenidos digitales sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de que pierde el derecho de libre resolución;
- servicios íntegramente prestados después de que el consumidor haya solicitado el inicio de su prestación durante el plazo de resolución y haya reconocido las consecuencias legalmente aplicables;
- otros supuestos previstos en la legislación vigente.
La mera apertura de un embalaje no elimina el derecho de libre resolución, salvo cuando exista una excepción legal concretamente aplicable.
Cuando un artículo esté excluido del derecho de libre resolución debido a su personalización, naturaleza o precinto higiénico, esta información deberá presentarse al cliente antes de finalizar la compra.
24. Artículos personalizados y producidos por encargo
Se consideran personalizados los productos preparados, grabados, montados, dimensionados, configurados o producidos conforme a elecciones o especificaciones individuales del cliente.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá confirmar cuidadosamente nombres, fechas, medidas, tamaños, colores, piedras, símbolos, textos y demás elementos de personalización.
Una vez iniciada la producción, podrá no ser posible modificar o cancelar el pedido.
Los artículos personalizados no se benefician del derecho de libre resolución cuando se encuadren en la correspondiente excepción legal.
Esta exclusión no perjudica los derechos del consumidor cuando:
- el artículo no corresponda a las especificaciones acordadas;
- exista un error imputable a Tenda Gaia;
- el producto presente una falta de conformidad.
25. Conformidad y garantía legal
Tenda Gaia es responsable de entregar bienes que cumplan los requisitos de conformidad legalmente aplicables.
En los contratos celebrados con consumidores, Tenda Gaia responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del bien, sin perjuicio de regímenes o plazos especiales aplicables.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, conforme a los términos y al orden legalmente aplicables:
- a la reparación;
- a la sustitución;
- a una reducción proporcional del precio;
- a la resolución del contrato.
La reparación o sustitución se realizará gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes graves para el consumidor.
Cuando la falta de conformidad se manifieste durante los primeros 30 días después de la entrega, el consumidor podrá, en los términos legales, solicitar la sustitución inmediata del bien o la resolución del contrato.
Los derechos relativos a la falta de conformidad no se confunden con el derecho de libre resolución y se mantienen incluso después de finalizar el plazo de 14 días.
26. Situaciones que no constituyen falta de conformidad
No constituyen, por sí mismas, falta de conformidad:
- las variaciones naturales de color, tonalidad, inclusiones, textura, vetas, forma, peso o dimensiones debidamente explicadas en la descripción;
- las pequeñas diferencias de color causadas por la pantalla o la iluminación;
- el desgaste normal derivado del uso;
- los daños causados por caídas, impactos, humedad, calor, productos químicos o almacenamiento inadecuado;
- el uso contrario a las instrucciones facilitadas;
- las modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados;
- las características que hayan sido expresamente comunicadas y aceptadas antes de la compra;
- los daños causados por un uso indebido, negligente o incompatible con la naturaleza del producto.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el problema derive de un defecto, falta de conformidad o información incorrecta imputable a Tenda Gaia.
27. Comunicación de un producto dañado o no conforme
Cuando el cliente considere que ha recibido un producto dañado, incorrecto o no conforme, deberá contactar con Tenda Gaia a través de info@tendagaia.com, indicando:
- nombre;
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia, cuando sea posible.
Tenda Gaia podrá solicitar que el producto sea puesto a su disposición para su análisis, recogida, reparación o sustitución, asumiendo los costes cuando se confirme o esté cubierta una falta de conformidad de la que sea responsable.
La solicitud de fotografías Y otros elementos tiene como finalidad facilitar el análisis y no podrá utilizarse para impedir el ejercicio de los derechos legales del consumidor cuando la obtención de dichos elementos no sea razonablemente posible.
28. Uso y seguridad de los productos
El cliente deberá seguir las instrucciones de uso, conservación y seguridad presentadas en el sitio web, en el embalaje o facilitadas con el producto.
Los artículos pequeños deberán mantenerse fuera del alcance de niños y animales cuando exista riesgo de ingestión, asfixia, rotura o uso indebido.
Los cristales y minerales no deberán ingerirse ni utilizarse para preparar aguas, elixires, alimentos o bebidas, salvo que exista una indicación expresa del fabricante que garantice la adecuación y seguridad de dicho uso.
Algunos minerales pueden reaccionar al agua, la sal, el calor, la luz solar intensa o los productos químicos. En caso de duda, el cliente deberá contactar con Tenda Gaia antes de aplicar un determinado método de limpieza o conservación.
29. Cuenta del cliente
La creación de una cuenta no exime al cliente de comprobar los datos de cada pedido.
El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas a través de su cuenta, salvo un uso no autorizado que no le sea imputable.
El cliente deberá informar a Tenda Gaia a la mayor brevedad posible sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de que la cuenta haya sido comprometida.
Tenda Gaia podrá suspender o limitar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo, incumplimiento de la ley o riesgo para la seguridad del sitio web.
30. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web, incluidos los textos, fotografías, vídeos, logotipos, descripciones, elementos gráficos, diseño y materiales producidos por Tenda Gaia, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
La compra de un producto no transfiere al cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la marca, las fotografías, las descripciones, los contenidos o los materiales asociados.
31. Responsabilidad
Tenda Gaia responde del cumplimiento de las obligaciones que le sean legal y contractualmente imputables.
Tenda Gaia no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos imputables al cliente, a terceros o por acontecimientos fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, especialmente en caso de dolo, culpa grave, daños personales o vulneración de derechos imperativos del consumidor.
32. Fuerza mayor
Tenda Gaia no será responsable del retraso o de la imposibilidad temporal de cumplir sus obligaciones cuando ello resulte de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidos, entre otros:
- catástrofes naturales;
- incendios o inundaciones;
- conflictos, alteraciones del orden público o actos de las autoridades;
- huelgas externas;
- fallos generalizados de energía, comunicaciones o sistemas;
- interrupciones relevantes de los servicios de transporte;
- ataques informáticos;
- epidemias, pandemias o medidas oficiales;
- indisponibilidad imprevisible de infraestructuras esenciales.
Tenda Gaia procurará informar a los clientes afectados y adoptar medidas razonables para reducir los efectos de la situación.
Si la imposibilidad de ejecución se vuelve definitiva o supera un período razonable, el cliente podrá ejercer los derechos aplicables, incluida la cancelación y el reembolso cuando proceda legalmente.
33. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán efectuarse mediante la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la cuenta del cliente u otros medios de contacto facilitados por el cliente.
El cliente deberá asegurarse de que sus datos permanezcan actualizados y revisar las carpetas de correo no deseado o spam.
Las comunicaciones dirigidas a Tenda Gaia deberán enviarse a info@tendagaia.com, salvo que se indique un contacto específico en otra página del sitio web.
34. Protección de datos personales
Los datos personales recopilados durante el uso del sitio web y la realización de pedidos son tratados conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de Cookies.
35. Reclamaciones
El cliente podrá presentar consultas o reclamaciones a través de:
Correo electrónico: info@tendagaia.com
Teléfono: 251 098 216, llamada a la red fija nacional portuguesa
Dirección: Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ, 4930-678 Valença, Portugal
Tenda Gaia procurará analizar y responder a las reclamaciones dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza y la complejidad de la situación.
El cliente también podrá recurrir al Libro de Reclamaciones, en formato físico o electrónico, conforme a la legislación aplicable.
36. Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio de consumo, el consumidor podrá recurrir a una entidad competente de resolución alternativa de litigios de consumo.
La identificación de la entidad o entidades competentes y sus datos de contacto se encuentran disponibles en la página Resolución de Litigios del sitio web.
La información sobre el Libro de Reclamaciones también está disponible en su página específica.
37. Modificación de los Términos y Condiciones
Tenda Gaia podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones por motivos legales, técnicos, comerciales u organizativos.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera disponible y hubiera sido aceptada por el cliente en el momento de finalizar la compra.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los contratos ya celebrados.
La fecha de la última actualización se indicará al final de este documento.
38. Invalidez parcial
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en vigor.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, por una disposición válida que se aproxime a su finalidad original, sin perjudicar los derechos imperativos del consumidor.
39. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa y por la legislación aplicable de la Unión Europea.
Cualquier referencia a la legislación o jurisdicción portuguesa se interpretará sin perjuicio de:
- las normas imperativas de protección del consumidor;
- los derechos reconocidos al consumidor en el país de su residencia habitual, cuando sean legalmente aplicables;
- el derecho a recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios;
- la competencia de los tribunales determinada por la legislación aplicable.
40. Documentos complementarios
Los presentes Términos y Condiciones deben leerse conjuntamente con:
- el Aviso Legal;
- la Política de Privacidad;
- la Política de Cookies;
- la Política de Envíos;
- la Política de Reembolsos;
- la página de Resolución de Litigios;
- la página del Libro de Reclamaciones;
- las condiciones específicas de cada campaña, producto o servicio.
En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas válidas y debidamente comunicadas al cliente, sin perjuicio de los derechos imperativos legalmente reconocidos.
41. Modelo de formulario de libre resolución
El consumidor puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de:
Tribo Fundamental Unipessoal, Lda. – Tenda Gaia
Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ
4930-678 Valença, Portugal
Correo electrónico: info@tendagaia.com
Por la presente comunico que desisto o resuelvo el contrato de compraventa relativo al siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel:
Fecha: