Carrinho de compras
A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis à preparação, expedição e entrega das encomendas realizadas através do website www.tendagaia.com.
As informações específicas sobre os métodos de envio disponíveis, respetivos custos e previsão de entrega são apresentadas ao cliente durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
1. Preparação das encomendas
As encomendas começam a ser processadas após a confirmação do respetivo pagamento, salvo quando o método de pagamento selecionado determine um procedimento diferente.
O prazo habitual de preparação é de 24 a 72 horas úteis.
Este prazo corresponde ao período necessário para verificar a encomenda, confirmar a disponibilidade dos artigos, preparar os produtos, efetuar o acondicionamento e entregar a encomenda ao transportador.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Durante períodos de campanhas, lançamentos, épocas festivas, elevado volume de encomendas ou outras situações excecionais, o prazo de preparação poderá ser superior. Sempre que exista uma alteração relevante, a Tenda Gaia procurará informar o cliente com a maior brevidade possível.
2. Escolha de artigos através de fotografia
Quando o cliente solicite a escolha individual de um artigo através de fotografias, o prazo de preparação poderá ser prolongado entre um e dois dias úteis.
Este prazo adicional destina-se à seleção das peças disponíveis, realização e envio das fotografias, receção da escolha do cliente e preparação final da encomenda.
Enquanto a Tenda Gaia aguarda a resposta do cliente, a preparação da encomenda poderá ficar suspensa.
3. Expedição da encomenda
A expedição considera-se realizada quando a encomenda é entregue ao transportador responsável pelo seu envio.
Após a expedição, o cliente poderá receber uma mensagem de confirmação e, quando disponibilizado pelo transportador, o respetivo código ou ligação de acompanhamento.
O início do prazo de transporte é contado a partir da entrega efetiva da encomenda ao transportador, e não a partir da data em que a compra foi realizada.
4. Prazo estimado de entrega
Após a expedição, o prazo habitual estimado de entrega é de três a quatro dias úteis, consoante o destino, o método de envio selecionado e o funcionamento do transportador.
O prazo total da encomenda resulta da soma de:
- prazo de confirmação do pagamento;
- prazo de preparação;
- eventual prazo adicional para escolha através de fotografia;
- prazo de transporte.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a circunstâncias externas, incluindo períodos de maior volume de envios, feriados, condições meteorológicas adversas, constrangimentos logísticos, greves, controlos aduaneiros ou outras situações fora do controlo razoável da Tenda Gaia.
5. Destinos e métodos de envio
Os destinos e métodos de envio disponíveis são apresentados durante o processo de compra, de acordo com o país, a morada e as características da encomenda.
Determinados artigos podem estar sujeitos a limitações de transporte devido ao seu peso, dimensão, fragilidade, composição ou às regras aplicáveis no país de destino.
Quando não seja possível enviar determinado artigo através do método inicialmente selecionado, a Tenda Gaia contactará o cliente para apresentar uma solução adequada.
6. Custos de envio
Os custos de envio são calculados de acordo com fatores como:
- destino da encomenda;
- peso e dimensão dos artigos;
- método de entrega;
- transportador selecionado;
- condições específicas em vigor no momento da compra.
O valor aplicável é apresentado ao cliente antes da confirmação e pagamento da encomenda.
Quando exista uma campanha de portes gratuitos, serão aplicadas as condições específicas comunicadas nessa campanha, incluindo eventuais valores mínimos, destinos ou artigos abrangidos.
7. Artigos de grande dimensão, peso elevado ou fragilidade especial
Geodos, drusas, candeeiros, peças de grande dimensão, artigos de peso elevado ou produtos particularmente frágeis podem exigir embalagem reforçada, transporte especial ou orçamento próprio.
Nestes casos, o custo e o método de envio poderão não ser calculados automaticamente pelo website.
A Tenda Gaia poderá contactar o cliente antes da expedição para confirmar as condições de transporte e qualquer valor adicional aplicável. Nenhum custo adicional será cobrado sem conhecimento e aceitação do cliente.
8. Disponibilidade dos artigos
A Tenda Gaia procura manter a informação de stock permanentemente atualizada. No entanto, podem ocorrer divergências devido a vendas simultâneas no website, na loja física, nas redes sociais ou através de outros canais de atendimento.
Quando um artigo se revele indisponível após a realização da encomenda, o cliente será contactado com a maior brevidade possível.
As opções aplicáveis em caso de indisponibilidade encontram-se previstas nos Termos e Condições.
Nenhum artigo será substituído por outro sem a aceitação do cliente.
9. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa, correta e atualizada.
Antes de concluir a compra, deverá confirmar cuidadosamente:
- nome do destinatário;
- rua e número de porta;
- andar, fração ou outras indicações necessárias;
- código postal;
- localidade;
- país;
- número de telefone;
- endereço de correio eletrónico.
Quando o cliente detete um erro na morada, deverá contactar a Tenda Gaia imediatamente através de info@tendagaia.com.
A alteração apenas poderá ser efetuada quando a encomenda ainda não tenha sido expedida e seja tecnicamente possível modificar os dados.
Depois da expedição, a alteração da morada dependerá das condições e possibilidades do transportador.
10. Morada incorreta ou incompleta
A Tenda Gaia não poderá garantir a entrega quando os dados fornecidos pelo cliente estejam incorretos, incompletos ou desatualizados.
Quando uma encomenda seja devolvida devido a:
- morada incorreta ou incompleta;
- destinatário desconhecido;
- ausência de identificação adequada;
- impossibilidade de contacto;
- recusa injustificada da entrega;
- falta de levantamento dentro do prazo indicado pelo transportador,
a Tenda Gaia contactará o cliente após a receção da encomenda devolvida.
Caso o cliente solicite um novo envio, poderão ser cobrados os custos efetivos da nova expedição, desde que a devolução não tenha resultado de erro da Tenda Gaia ou do transportador.
11. Tentativas de entrega e levantamento
A quantidade de tentativas de entrega e o período de permanência da encomenda num ponto de recolha dependem das condições do transportador selecionado.
O cliente deve acompanhar as notificações enviadas pelo transportador e proceder ao levantamento dentro do prazo indicado.
A ausência de receção de uma mensagem eletrónica não dispensa o cliente de acompanhar a encomenda quando lhe tenha sido facultado um código de seguimento.
12. Acompanhamento da encomenda
Quando exista um serviço de seguimento disponível, o respetivo código será enviado para os dados de contacto indicados pelo cliente.
A atualização do acompanhamento é efetuada pelo transportador e pode não ocorrer imediatamente após a expedição.
Quando o código permaneça sem atualização durante um período anormal ou indique uma possível ocorrência, o cliente poderá contactar a Tenda Gaia através de info@tendagaia.com.
13. Atrasos na entrega
Os prazos de transporte indicados são estimativos.
Quando se verifique um atraso relevante, a Tenda Gaia procurará acompanhar a situação junto do transportador e prestar ao cliente a informação disponível.
O cliente deverá contactar a Tenda Gaia quando a encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado e o acompanhamento não apresente informação suficiente.
Os atrasos serão analisados de acordo com as circunstâncias concretas e com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
14. Encomenda não entregue ou extraviada
Quando existam indícios de extravio ou de não entrega, a Tenda Gaia poderá abrir um processo de averiguação junto do transportador.
O cliente deverá colaborar, quando necessário, fornecendo informações ou declarações relacionadas com a não receção da encomenda.
O prazo de análise dependerá dos procedimentos do transportador e das circunstâncias do envio.
Confirmado o extravio, a situação será resolvida de acordo com a disponibilidade dos artigos e os direitos aplicáveis ao cliente.
15. Responsabilidade durante o transporte
Nas encomendas enviadas através de um método de transporte disponibilizado pela Tenda Gaia, o risco de perda ou dano permanece com a Tenda Gaia até que o cliente, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos artigos.
Quando o cliente contrate diretamente um transportador diferente dos métodos propostos pela Tenda Gaia, aplicam-se as regras legalmente previstas para essa situação.
16. Verificação da embalagem no momento da entrega
Sempre que possível, o cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem no momento da entrega.
Quando a embalagem apresente sinais visíveis de:
- abertura ou violação;
- perfuração;
- esmagamento;
- humidade;
- rasgo;
- deformação significativa;
- outro dano relevante,
o cliente deverá registar a ocorrência junto do transportador, quando isso seja possível.
A ausência de uma reserva imediata não elimina os direitos legais do consumidor, mas o registo da ocorrência facilita a análise da situação.
17. Artigos danificados durante o transporte
Quando um artigo seja recebido danificado, o cliente deverá contactar a Tenda Gaia com a maior brevidade possível através de info@tendagaia.com.
Para permitir a análise da ocorrência, deverá conservar:
- a caixa ou embalagem exterior;
- as etiquetas de transporte;
- os materiais de proteção;
- o produto danificado;
- os restantes artigos da encomenda.
Sempre que possível, deverá enviar fotografias nítidas:
- da embalagem ainda fechada;
- das várias faces da embalagem;
- da etiqueta de transporte;
- dos materiais de proteção interiores;
- do artigo danificado;
- do conjunto da encomenda recebida.
A solicitação destes elementos destina-se a documentar a ocorrência junto do transportador e a agilizar a respetiva resolução. Não impede o exercício dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor quando não seja razoavelmente possível apresentar algum dos elementos solicitados.
18. Encomendas internacionais
Nas encomendas enviadas para fora de Portugal, os prazos podem variar em função do destino, do transportador e de eventuais procedimentos aduaneiros.
Quando aplicável, poderão ser cobrados no país de destino direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação ou encargos administrativos não incluídos no preço dos produtos nem nos custos de envio pagos à Tenda Gaia.
Esses valores são determinados pelas autoridades ou entidades do país de destino e, salvo indicação legal ou comercial em contrário, são da responsabilidade do destinatário.
O cliente deverá informar-se sobre eventuais restrições de importação aplicáveis aos artigos que pretende adquirir.
19. Contacto sobre envios
Para questões relacionadas com preparação, expedição, acompanhamento ou entrega, o cliente poderá contactar:
E-mail: info@tendagaia.com
Telefone: 251 098 216, chamada para a rede fixa nacional
Para facilitar a identificação da encomenda, deverá indicar o nome utilizado na compra e o respetivo número de encomenda.
20. Documentos relacionados
A presente Política de Envio deve ser consultada em conjunto com:
- os Termos e Condições;
- a Política de Reembolso;
- o Aviso Legal;
- as informações específicas apresentadas durante o processo de compra.
As condições relativas ao direito de livre resolução, devoluções e reembolsos encontram-se na Política de Reembolso, não sendo desenvolvidas nesta página.
21. Alterações à Política de Envio
A Tenda Gaia poderá atualizar a presente Política de Envio sempre que ocorram alterações legais, logísticas, técnicas, comerciais ou relativas aos serviços dos transportadores.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.
As alterações não afetam retroativamente as condições aplicáveis a encomendas já concluídas.
Última atualização: 12 de julho de 2026.