Carrito
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web www.tendagaia.com.
Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia y deberá consultarse conjuntamente con los Términos y Condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Cuando la compra se realice a distancia por un consumidor, este dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo comenzará a contar el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar el día siguiente a la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a Tenda Gaia antes de que finalice el plazo aplicable, mediante una declaración clara e inequívoca.
La comunicación podrá enviarse a:
Correo electrónico: info@tendagaia.com
o por correo postal a:
Tribo Fundamental Unipessoal, Lda. – Tenda Gaia
Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ
4930-678 Valença
Portugal
El consumidor podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
2. Plazo para devolver los productos
Después de comunicar la decisión de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora injustificada y, como máximo, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de dicha comunicación.
Los productos deberán enviarse a:
Tenda Gaia
Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ
4930-678 Valença
Portugal
La devolución deberá incluir información suficiente para identificar al cliente y el pedido, en particular el nombre utilizado en la compra y el número de pedido.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
3. Costes de devolución
Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho de desistimiento por decisión del consumidor, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Tenda Gaia haya acordado expresamente asumirlos.
El consumidor deberá elegir un método de devolución adecuado al valor, peso, dimensiones y fragilidad de los productos.
Se recomienda utilizar un servicio que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a Tenda Gaia o a una falta de conformidad del producto, los costes necesarios para resolver la situación serán asumidos por Tenda Gaia.
4. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a la que normalmente estaría permitida en un establecimiento comercial.
Los productos deberán devolverse debidamente protegidos y acompañados de todos los accesorios, certificados, componentes, obsequios y demás elementos suministrados con el artículo.
Siempre que esté disponible, se recomienda utilizar el embalaje original, siempre que este sea adecuado para proteger el producto durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El consumidor podrá ser responsable de la depreciación del producto cuando esta resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cualquier eventual depreciación se valorará de acuerdo con el estado concreto del artículo, sin que se aplique una reducción automática.
5. Productos naturales
Los cristales, minerales y otros materiales naturales pueden presentar diferencias de color, tonalidad, transparencia, inclusiones, vetas, textura, forma, peso, dimensiones o acabado.
Cuando las imágenes tengan carácter representativo, estas variaciones naturales no constituyen, por sí mismas, una falta de conformidad, siempre que el artículo recibido mantenga las características esenciales indicadas en la descripción del producto.
Esta disposición no limita el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluidos, cuando proceda:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- artículos grabados, montados, ajustados o producidos especialmente de acuerdo con elecciones individuales del cliente;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- contenidos digitales sin soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
- servicios completamente prestados, cuando se hayan cumplido los requisitos legales relativos al inicio de la prestación y a la pérdida del derecho de desistimiento;
- otros supuestos expresamente previstos en la legislación aplicable.
La simple apertura del embalaje no elimina el derecho de desistimiento, salvo cuando resulte aplicable una excepción legal concreta.
Siempre que un producto quede excluido de este derecho, dicha información será comunicada al cliente antes de finalizar la compra.
7. Productos personalizados
Se consideran personalizados los productos preparados, grabados, montados, ajustados, dimensionados o producidos conforme a especificaciones o elecciones individuales del cliente.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente los nombres, fechas, textos, tamaños, medidas, piedras, símbolos, colores y demás elementos de personalización antes de finalizar el pedido.
Los productos claramente personalizados no se benefician del derecho de desistimiento.
Esta exclusión no limita los derechos del consumidor cuando el producto:
- no corresponda a las especificaciones acordadas;
- contenga un error imputable a Tenda Gaia;
- presente una falta de conformidad;
- haya sido entregado de forma incorrecta.
8. Reembolso tras el ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, Tenda Gaia reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos.
Cuando se devuelva la totalidad del pedido, el reembolso incluirá igualmente el coste de la modalidad de entrega normal menos onerosa ofrecida por Tenda Gaia.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección, por parte del consumidor, de una modalidad de entrega más cara que la modalidad normal menos onerosa ofrecida.
Cuando solo se devuelva una parte del pedido, el posible reembolso de los costes de la entrega inicial se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y con las circunstancias concretas de la compra.
El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, como máximo, en el plazo de 14 días desde la fecha en que Tenda Gaia sea informada de la decisión de desistimiento.
Tenda Gaia podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin que el consumidor soporte costes adicionales.
El plazo necesario para que el importe quede disponible podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
9. Cambios por preferencia del cliente
Cuando no exista falta de conformidad, el cambio de un producto por otro constituye una facilidad comercial ofrecida por Tenda Gaia y dependerá de la disponibilidad del artículo deseado.
El cliente deberá contactar previamente con Tenda Gaia a través de info@tendagaia.com, indicando el número de pedido y el artículo que desea cambiar.
Los costes de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto.
Cuando el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes de la expedición.
Cuando el nuevo producto tenga un valor inferior, la diferencia será reembolsada mediante un medio adecuado.
La posibilidad de realizar un cambio no limita el derecho de desistimiento ni los derechos legalmente aplicables en caso de falta de conformidad.
10. Producto incorrecto o no conforme
Cuando el cliente reciba un producto distinto del pedido o que no corresponda a las características contratadas, deberá contactar con Tenda Gaia a través de info@tendagaia.com.
Para facilitar el análisis, deberá indicar:
- nombre;
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción de la situación;
- fotografías o vídeos, cuando sea razonablemente posible.
La solicitud de estos elementos tiene como única finalidad facilitar la evaluación de la incidencia y no impide el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando se confirme un error o una falta de conformidad imputable a Tenda Gaia, la empresa asumirá los costes necesarios para resolver la situación.
Cuando el producto presente daños aparentemente relacionados con el transporte, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de Envíos.
11. Derechos en caso de falta de conformidad
La falta de conformidad es distinta del derecho de desistimiento.
Tenda Gaia responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable a los bienes de consumo.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, en los términos legalmente aplicables:
- a la reparación;
- a la sustitución;
- a una reducción proporcional del precio;
- a la resolución del contrato.
La solución adecuada se determinará de acuerdo con la naturaleza del producto, la gravedad de la falta de conformidad, la posibilidad de restablecer la conformidad y los demás criterios legalmente aplicables.
La reparación o sustitución debida se realizará gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes graves para el consumidor.
12. Situaciones que no constituyen falta de conformidad
No constituyen, por sí mismas, falta de conformidad:
- las variaciones naturales de color, tonalidad, inclusiones, vetas, transparencia, textura, forma, peso o dimensiones debidamente explicadas en la descripción;
- las pequeñas diferencias de color causadas por la iluminación o por la configuración de la pantalla;
- el desgaste normal derivado del uso;
- los daños causados por caídas, impactos, agua, humedad, calor, sal, productos químicos o conservación inadecuada;
- el uso contrario a las instrucciones facilitadas;
- las modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros;
- las características expresamente comunicadas y aceptadas antes de la compra;
- los daños derivados de un uso indebido o incompatible con la naturaleza del producto.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad efectiva imputable a Tenda Gaia.
13. Obsequios y regalos asociados a la compra
Cuando un pedido incluya un obsequio, artículo gratuito o producto promocional condicionado al valor o a los productos adquiridos, dicho elemento deberá devolverse igualmente cuando la devolución haga que dejen de cumplirse las condiciones que justificaron el obsequio.
Si el obsequio no se devuelve, podrá tenerse en cuenta su valor comercial al calcular el reembolso, dentro de los límites legalmente permitidos.
14. Cupones, vales y descuentos
Cuando un pedido se haya beneficiado de un cupón, vale o descuento, el reembolso se calculará sobre la base del importe efectivamente pagado por el producto devuelto.
Los códigos promocionales utilizados no son canjeables por dinero.
Cuando una devolución haga que el pedido deje de cumplir los requisitos de una campaña o descuento condicionado, el reembolso podrá recalcularse de acuerdo con las condiciones de la campaña, siempre que estas hayan sido comunicadas al cliente antes de la compra y respeten la legislación aplicable.
15. Devolución presencial
Mediante contacto previo, el cliente podrá entregar el producto en la tienda física de Tenda Gaia:
Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ
4930-678 Valença, Portugal
La entrega presencial del producto no implica necesariamente la tramitación inmediata del reembolso.
El artículo podrá ser objeto de verificación y el reembolso se realizará posteriormente mediante el medio aplicable.
16. Contacto
Para solicitudes de cambio, devolución o reembolso:
Correo electrónico: info@tendagaia.com
Teléfono: 251 098 216, llamada a la red fija nacional portuguesa
El cliente deberá indicar el nombre utilizado en la compra y el correspondiente número de pedido.
17. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de:
Tribo Fundamental Unipessoal, Lda. – Tenda Gaia
Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ
4930-678 Valença, Portugal
Correo electrónico: info@tendagaia.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa relativo al siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se envíe en papel
Fecha:
18. Modificaciones de la política
Tenda Gaia podrá actualizar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos siempre que se produzcan cambios legales, comerciales, técnicos u operativos que lo justifiquen.
La versión aplicable será la que estuviera disponible en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Última actualización: 12 de julio de 2026.