Carrito
La presente Política de Privacidad explica cómo Tenda Gaia recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de los usuarios, clientes y demás personas que contactan o interactúan con la tienda a través del sitio web www.tendagaia.com, de la tienda física o de sus canales de comunicación.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y con la demás legislación portuguesa y europea aplicable.
1. Responsable del tratamiento
La entidad responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: Tribo Fundamental Unipessoal, Lda.
Nombre comercial: Tenda Gaia
NIPC y número de matrícula: 516 822 748
Domicilio social: Rua do Fojo, n.º 16, 4930-167 Valença, Portugal
Establecimiento comercial: Avenida Miguel Dantas, Edifício Portas y Acuña, Loja CJ, 4930-678 Valença, Portugal
Teléfono: 251 098 216, llamada a la red fija nacional portuguesa
Correo electrónico para asuntos relacionados con datos personales: info@tendagaia.com
Sitio web: www.tendagaia.com
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el interesado interactúe con Tenda Gaia, podrán recopilarse los siguientes datos personales:
2.1. Datos de identificación
Nombre, apellidos, nombre de la empresa, número de identificación fiscal y demás información necesaria para identificar al cliente o emitir los documentos legalmente exigidos.
2.2. Datos de contacto
Dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país.
2.3. Datos relacionados con la cuenta del cliente
Nombre de usuario, credenciales de acceso protegidas, historial de la cuenta, preferencias, lista de favoritos e información relacionada con el uso del área reservada.
Tenda Gaia no tiene acceso a la contraseña en formato legible. Las credenciales se tratan mediante los mecanismos de seguridad proporcionados por la plataforma del sitio web.
2.4. Datos relativos a los pedidos y a la relación comercial
Productos adquiridos, número y fecha del pedido, importes, descuentos, método de entrega, estado del pedido, historial de compras, solicitudes de asistencia, comunicaciones, incidencias e información necesaria para gestionar la relación con el cliente.
2.5. Datos de pago
Tenda Gaia podrá recibir información relacionada con el estado del pago, la referencia de la operación, el importe pagado y el método seleccionado.
Los datos completos de las tarjetas bancarias u otras credenciales financieras son normalmente recopilados y tratados directamente por los correspondientes proveedores de servicios de pago, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
2.6. Datos de comunicación y atención al cliente
Contenido de los mensajes enviados por correo electrónico, formularios, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto, incluidos los datos necesarios para responder a la solicitud presentada.
2.7. Datos utilizados para newsletters y comunicaciones comerciales
Nombre, dirección de correo electrónico, preferencias de comunicación, registro de suscripción, cancelación de la suscripción e información técnica relacionada con la recepción o interacción con las comunicaciones enviadas.
2.8. Datos técnicos y de uso
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, procedencia de la visita y otros datos técnicos relacionados con el uso y la seguridad del sitio web.
La recopilación de datos mediante cookies y tecnologías similares se explica en la Política de Cookies.
2.9. Valoraciones, testimonios y contenidos enviados
Nombre o identificación elegida por el cliente, valoración otorgada, texto de la reseña, fotografías y otros contenidos enviados voluntariamente para su publicación o análisis.
3. Forma de recopilación de los datos
Los datos personales pueden recopilarse:
- directamente del interesado, mediante el registro de una cuenta, la realización de pedidos, la suscripción a la newsletter, la cumplimentación de formularios o el contacto con Tenda Gaia;
- automáticamente, durante el uso del sitio web, mediante mecanismos técnicos, registros de seguridad, cookies o tecnologías similares;
- a través de proveedores implicados en una operación solicitada por el cliente, como plataformas de pago o servicios de entrega;
- a través de redes sociales o plataformas externas, cuando el interesado contacte voluntariamente con Tenda Gaia por estos medios;
- a través de fuentes legalmente accesibles, cuando sea necesario y esté permitido por la legislación aplicable.
El interesado deberá asegurarse de que los datos facilitados sean correctos, completos y estén actualizados.
Cuando se faciliten datos personales de otra persona, el usuario deberá garantizar que dispone de legitimidad para comunicarlos y que ha informado a dicha persona sobre el tratamiento correspondiente.
4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Los datos personales únicamente se tratarán cuando exista una finalidad determinada y una base jurídica adecuada.
4.1. Creación y gestión de la cuenta del cliente
Los datos se utilizan para crear, autenticar, mantener y gestionar la cuenta del cliente, facilitar el historial de pedidos y permitir el uso de las funcionalidades asociadas.
Base jurídica: aplicación de medidas solicitadas por el interesado y ejecución de la relación contractual.
4.2. Tramitación y gestión de pedidos
Los datos se utilizan para recibir, confirmar, preparar, facturar, enviar y realizar el seguimiento de los pedidos, procesar pagos y prestar asistencia relacionada con la compra.
Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
4.3. Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales
Los datos se utilizan para emitir facturas, mantener registros contables y fiscales, comunicar información a las autoridades competentes y cumplir las obligaciones legales aplicables a la actividad de la empresa.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
4.4. Atención al cliente y respuesta a solicitudes
Los datos se utilizan para responder a dudas, solicitudes de información, reclamaciones, comunicaciones, incidencias y peticiones presentadas por el interesado.
Base jurídica: aplicación de medidas solicitadas por el interesado, ejecución del contrato o interés legítimo de Tenda Gaia en prestar asistencia y gestionar su relación con clientes y usuarios.
4.5. Gestión de devoluciones, reclamaciones y derechos del consumidor
Los datos podrán utilizarse para analizar y resolver solicitudes presentadas por el cliente, confirmar operaciones, recopilar los elementos necesarios y garantizar el cumplimiento de los derechos y obligaciones legalmente aplicables.
Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones en procedimientos administrativos o judiciales.
4.6. Newsletters y comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica adecuada, los datos de contacto podrán utilizarse para enviar información sobre productos, novedades, contenidos, campañas, eventos e iniciativas de Tenda Gaia.
El interesado podrá retirar su consentimiento u oponerse a la recepción de estas comunicaciones en cualquier momento, utilizando el enlace de cancelación incluido en los mensajes o contactando con Tenda Gaia.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Base jurídica: consentimiento del interesado o, cuando esté legalmente permitido, interés legítimo relacionado con la promoción de productos o servicios propios similares a los adquiridos anteriormente, garantizando siempre un medio sencillo y gratuito de oposición.
4.7. Valoraciones, testimonios y contenidos
Los datos podrán utilizarse para recibir, analizar y, cuando exista autorización, publicar valoraciones, testimonios, fotografías u otros contenidos enviados por el cliente.
Base jurídica: consentimiento del interesado o interés legítimo en la gestión de valoraciones relacionadas con la actividad de Tenda Gaia, según el contexto y la forma de utilización.
4.8. Seguridad, prevención del fraude y protección de la empresa
Los datos podrán tratarse para proteger el sitio web, las cuentas, las transacciones y los sistemas, detectar accesos indebidos, prevenir el fraude, investigar usos abusivos y conservar los elementos necesarios para la defensa de los derechos de Tenda Gaia, de sus clientes o de terceros.
Base jurídica: interés legítimo de Tenda Gaia en la seguridad de su actividad y de sus sistemas y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales.
4.9. Gestión administrativa, análisis y mejora del servicio
Los datos podrán utilizarse para elaborar información estadística, evaluar el funcionamiento de la tienda, mejorar los procesos, corregir problemas técnicos y comprender, de forma agregada, el uso del sitio web.
Siempre que sea posible, estos análisis se realizarán con datos agregados o anonimizados.
Base jurídica: interés legítimo de Tenda Gaia en la gestión y mejora de su actividad o consentimiento, cuando el tratamiento dependa de cookies o tecnologías que así lo requieran.
5. Datos obligatorios
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para la finalidad indicada en el momento de la recogida.
La ausencia de determinados datos podrá impedir:
- la creación de una cuenta;
- la realización o entrega de un pedido;
- la emisión de la factura correspondiente;
- el procesamiento de un pago;
- la respuesta a una solicitud;
- el cumplimiento de una obligación legal.
La facilitación de datos para comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la realización de una compra.
6. Comunicación de datos a terceros
Tenda Gaia no vende ni cede datos personales para que terceros los utilicen de forma comercial e independiente.
No obstante, los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición, en la medida estrictamente necesaria, de las siguientes categorías de destinatarios:
- proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad y soporte técnico del sitio web;
- plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión utilizados por la tienda;
- proveedores de servicios de pago, bancos y entidades financieras;
- empresas de transporte, operadores postales y servicios de logística;
- contables, asesores fiscales, abogados, auditores y otros profesionales sujetos a deberes de confidencialidad;
- proveedores de servicios de envío de newsletters y gestión de comunicaciones, incluido Mailchimp;
- proveedores de servicios de atención al cliente, almacenamiento, comunicación o apoyo administrativo;
- autoridades tributarias, judiciales, policiales, reguladoras u otras entidades públicas, cuando la comunicación sea legalmente exigida;
- entidades implicadas en una eventual reorganización, transmisión o adquisición de la actividad, salvaguardando los derechos de los interesados y la confidencialidad de los datos.
Los proveedores que traten datos por cuenta de Tenda Gaia únicamente podrán utilizarlos de conformidad con las instrucciones recibidas, para las finalidades contratadas y con las garantías de seguridad y confidencialidad aplicables.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Tenda Gaia podrán tratar o almacenar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Tenda Gaia procurará garantizar que se base en un mecanismo legalmente reconocido, como:
- una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- normas corporativas vinculantes aplicables al grupo empresarial;
- otra garantía o base jurídica permitida por la legislación en materia de protección de datos.
El interesado podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a través de la dirección info@tendagaia.com.
8. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el período necesario para las finalidades que justificaron su recogida, sin perjuicio de plazos legales más amplios.
En particular:
- los datos relativos a pedidos, facturación y documentos fiscalmente relevantes se conservarán durante el plazo legal aplicable, que podrá alcanzar diez años;
- los datos de la cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su cierre, sin perjuicio de los datos que deban continuar almacenándose por obligación legal;
- los datos utilizados para newsletters se conservarán hasta que el interesado cancele la suscripción, retire el consentimiento o ejerza su derecho de oposición;
- las solicitudes de contacto y atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder, realizar el seguimiento y concluir la cuestión correspondiente;
- los registros necesarios para la seguridad, la prevención del fraude o la defensa de derechos podrán conservarse durante los plazos de prescripción o mientras se encuentren pendientes procedimientos administrativos o judiciales;
- los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta su retirada, salvo que exista otra base jurídica que permita o exija su conservación.
Una vez finalizado el plazo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados de forma bloqueada cuando así lo exija la ley.
9. Seguridad de los datos personales
Tenda Gaia adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, destrucción, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.
Estas medidas podrán incluir:
- control y limitación de accesos;
- uso de contraseñas y mecanismos de autenticación;
- actualización y mantenimiento de los sistemas;
- copias de seguridad;
- conexiones seguras y medidas de protección de las comunicaciones;
- deberes de confidencialidad;
- selección cuidadosa de los proveedores de servicios;
- procedimientos de gestión de incidentes de seguridad.
A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema informático ni transmisión a través de Internet puede considerarse absolutamente invulnerable.
En caso de que se produzca una violación de datos personales que pueda representar un riesgo para los derechos y libertades de los interesados, Tenda Gaia adoptará las medidas legalmente exigidas, incluida, cuando proceda, la notificación a la Comisión Nacional de Protección de Datos y a los interesados afectados.
10. Derechos de los interesados
De conformidad con la legislación aplicable, el interesado podrá ejercer, según las circunstancias, los siguientes derechos:
10.1. Derecho de acceso
Obtener confirmación sobre la existencia de un tratamiento y acceder a sus datos personales y a la información legalmente prevista.
10.2. Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de datos incompletos.
10.3. Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de los datos cuando se cumplan los requisitos legales, sin perjuicio de los casos en los que su conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
10.4. Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que el uso de los datos quede temporalmente limitado en las situaciones previstas por la ley.
10.5. Derecho de oposición
Oponerse a tratamientos basados en el interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular.
Cuando los datos se utilicen para marketing directo, el interesado podrá oponerse en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión.
10.6. Derecho a la portabilidad
Recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan las condiciones legales.
10.7. Derecho a retirar el consentimiento
Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este fundamento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
10.8. Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas
El interesado tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre él o le afecten significativamente de forma similar, salvo en las situaciones legalmente permitidas.
Tenda Gaia no adopta decisiones exclusivamente automatizadas con dichos efectos respecto de sus clientes.
Los proveedores de servicios de pago podrán realizar controles automatizados de seguridad o prevención del fraude bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con sus respectivas políticas.
11. Ejercicio de los derechos
Los derechos podrán ejercerse gratuitamente mediante una solicitud enviada a:
Correo electrónico: info@tendagaia.com
o por correo postal a:
Tribo Fundamental Unipessoal, Lda. – Tenda Gaia
Rua do Fojo, n.º 16
4930-167 Valença
Portugal
La solicitud deberá indicar claramente:
- el nombre del interesado;
- el derecho que desea ejercer;
- los datos o tratamientos a los que se refiere la solicitud;
- un medio de contacto para recibir la respuesta.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud, Tenda Gaia podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para confirmar su identidad y proteger los datos frente a accesos indebidos.
Tenda Gaia responderá dentro del plazo legal aplicable. Cuando la solicitud sea especialmente compleja o exista un elevado número de solicitudes, el plazo podrá prorrogarse en los términos permitidos por la legislación, informándose al interesado de esta circunstancia.
12. Reclamación ante la autoridad de control
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, el interesado podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En Portugal, la autoridad competente es:
Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD
Avenida D. Carlos I, n.º 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Portugal
La presentación de una reclamación no impide que el interesado contacte previamente con Tenda Gaia para tratar de aclarar o resolver la situación.
13. Comunicaciones comerciales
La suscripción a la newsletter es voluntaria.
Cada comunicación comercial enviada por correo electrónico incluirá un medio sencillo para cancelar la suscripción o manifestar la oposición a la recepción de nuevos mensajes.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no afectará al envío de mensajes estrictamente necesarios para gestionar un pedido, una cuenta, un pago, una entrega, la seguridad o una relación contractual.
Tenda Gaia no condiciona la realización de compras a la aceptación de comunicaciones comerciales voluntarias.
14. Datos de menores
El sitio web y la tienda online no están destinados a la realización autónoma de compras por menores que no tengan capacidad legal para contratar.
Cuando sea necesario tratar datos de un menor, la compra, solicitud o autorización deberá ser realizada por su representante legal, de acuerdo con la normativa aplicable.
Tenda Gaia no recopila intencionadamente datos de menores con fines de marketing sin la autorización legalmente exigida.
Si un representante legal considera que se han recopilado indebidamente datos de un menor, podrá solicitar su revisión y eliminación a través de info@tendagaia.com.
15. Enlaces y plataformas de terceros
El sitio web puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago, servicios de entrega u otros sitios web gestionados por terceros.
La presente Política de Privacidad se aplica únicamente a los tratamientos de datos realizados bajo la responsabilidad de Tenda Gaia.
Cuando el usuario acceda a una plataforma externa, deberá consultar la política de privacidad de dicha entidad, ya que el tratamiento correspondiente se realizará conforme a sus propias normas.
16. Cookies
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar funcionalidades técnicas, proteger el servicio, guardar preferencias y, de acuerdo con las elecciones del usuario, realizar análisis o mostrar contenidos personalizados.
La información detallada sobre los tipos de cookies, sus finalidades, duración, proveedores y formas de gestionar el consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies.
17. Modificaciones de la Política de Privacidad
Tenda Gaia podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando se produzcan cambios legislativos, técnicos, organizativos o relacionados con las formas de tratamiento de los datos personales.
La versión actualizada se publicará en esta página, indicando la fecha de la última actualización.
Cuando las modificaciones sean relevantes para los derechos de los interesados, Tenda Gaia podrá adoptar medios adicionales de comunicación cuando resulte adecuado o legalmente exigido.
Última actualización: 12 de julio de 2026.